网上购物商品存在质量问题，我应该怎么办？

您有权要求退货退款，商家拒绝可依法维权。依据《消费者权益保护法》，商家应保障商品质量，否则需承担退货责任。不及时处理可能导致权益受损，影响消费体验。
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常见处理方式有与商家协商、平台介入、投诉消协。优先与商家沟通，无果后向平台投诉并提供证据，仍无法解决则向12315投诉。
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可这样处理：1.与商家协商，明确表达退货退款意愿，保留沟通记录；2.若商家拒绝，向购物平台投诉，上传交易记录和证据；3.平台处理不力，拨打12315向消费者协会求助，提供完整情况说明。